Web chat

外部のユーザーがアカウントを作成することなく、Pritellユーザーとチャットができる機能です。

外部のユーザーとは、潜在的な顧客、技術サポートを求める人、Pritellがサポートをしていないチャットツールのユーザーなどがあたります。

Web chatを利用することで、外部のユーザーを個別にサポートすることができます。

重要 TeamsグループチャットをWeb chatに接続することは出来ません。

Web chatを有効にするには

重要
Universal Channelにリンクされているチャンネルが1つだけの時にweb chatを利用することができます。複数のチャンネルをリンクしてのweb chatの利用は出来ません。Web chatを有効にすると、このチャネルが別のチャンネルにリンクできなくなります。 複数のWeb chatを有効にするには、Web chatごとに別のUCを作成する必要があります。

ユニバーサルチャネルでWeb chat機能を有効にするには、以下の手順で有効にします。

Web chatを有効にするために必要なステップのほとんどは、基本操作で説明されています。

ここのページで1つ1つステップを踏んでいくのではなく、以下のリンクそれぞれで操作を行ってください。

1. Universal Channelを作成

2. PritellアプリをSlackチャンネルまたはTeamsのチームに追加します。

3. Universal Channelに Slackチャンネル または Teamsのチーム をリンクする。

4. リンクされたチャンネルを承認

5. ユニバーサル・チャンネルのページに戻る。

6. Web chatを有効にするには、Web Chatの横にあるスライダーをクリックしてください。

   

7. 開くをクリックしてWeb chatウィンドウを開き、メッセージを送信してください。

   

8. Web chatの起動のたびに新しくスレッドが作成され、作成されたスレッド内にメッセージを返信します。
   スレッドはWeb chatが有効になっているUCにステップ3でリンクされたチャンネルに作成されます。
   あなたが送信したメッセージはWeb chatのウィンドウに返信されます。

   

9. ユニバーサルチャネルページで、共有ボタンをクリックして、Web chatのリンクまたはQRコードを共有することができます。

設定

Webチャットからメッセージを受信した後、すぐに自動返信を送りたい場合は、「最初のメッセージに自動で返信」ラベルの横にあるスライダーをクリックします。

この機能を有効にすると、Webチャットからメッセージを受信した際に自動で返信されます。

ウェルカムメッセージと自動応答メッセージを変更するには、このページの下部にある「編集」ボタンをクリックします。

Webチャットが Slackチャンネルに接続されている場合、WebチャットのダイアログにSlackアバターを表示するオプションも選択できます。 この機能を有効にするには、「Slackアイコンの表示」ラベルの横にあるスライダーをクリックします。 有効にすると、SlackからWebチャットメッセージに返信されると、ユーザーには返信者のSlack アバターが表示されます。